Klage- og Ankenævnsstatistik.

Klage- og Ankenævnsstatistik

I maj 2016 blev statistikken for klager over ejerskifteforsikringer fra Ankenævnet for Forsikring for 2015 offentliggjort.
På følgende link kan den officielle statistik ses: http://ankeforsikring.dk/statistik/Sider/Statistik.aspx

Dansk Boligforsikrings forklaring på statistikken fra 2015

Er du i tvivl, om hvorvidt du skal tegne en forsikring hos Dansk Boligforsikring, eller er du nysgerrig på den seneste statistik fra Ankenævnet for Forsikring?

Der kan ikke herske nogen tvivl om, at Ankenævnet for Forsikring er et meget vigtigt forbrugerklagenævn, da private forsikringskunder her kan få vurderet de afgørelser, som forsikringsselskaberne træffer.

Herunder finder du svar på alle dine spørgsmål. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, eller sidder du stadig inde med tvivl, når du har læst her på siden, er du mere end velkommen til at kontakte os.

Hvad fortæller Ankenævnet for Forsikrings seneste statistik?

Tallene viser et fald på 25 % i antal klager fra 2014 til 2015. Men tallene viser samtidigt en stigning i antal klager i forbindelse med ejerskifteforsikringer.

I de seneste år er den største del (+85%) af nytegningerne på ejerskifteforsikringer med en løbetid på 5 år. Her er Dansk Boligforsikring den største spiller på markedet og dermed også indehaver af langt de fleste antal klager, samlet set.

Hos Dansk Boligforsikring tager vi disse tal meget alvorligt. Vi intensiverer til stadighed indsatsen for at nedbringe den kundeutilfredshed, som antallet af klagesager til hver en tid afspejler.

Hvad mangler i statistikken ifølge Dansk Boligforsikring?

Tallene er korrekte, men konklusionen er misvisende.

Beregningerne er foretaget på et samlet antal forsikringer uden at tage højde for væsentlige faktorer, som fx hvilke år ejerskifteforsikringerne er tegnet i, og om der er tale om 5 årige eller 10 årige policer.

Typisk opdages skader i de første år og anmeldes følgelig under ejerskifteforsikringen. En kontinuerlig vækst i en samlet bestand af forsikringer vil derfor medføre en stigning i klageantallet set i forhold til andre forsikringsselskaber, som har gennemlevet et fald i den samlede bestand for den samme periode.

Hvordan skal man læse tallene fra Ankenævnet for Forsikring?

Da Dansk Boligforsikrings markedsandel de seneste år har været høj, og da vores policer i overvejende grad er 5 årige, har vi en relativt lav andel af den samlede bestand af policer, mens vores andel af nyere policer er relativt høj.

Når man sammenholder dette med, at skader og dermed klager over behandlingen af skadessager typisk kommer i starten af policeperioden, vil opgørelses metoden naturligt betyde, at Dansk Boligforsikring A/S andel af ankenævnssager er større end markedsandelen efter Ankenævnets opgørelsesmetode.

En mere retvisende metode ville fx være at sammenligne antal klager foretaget inden for forsikringer fra samme år.

Hvor mange gange er der klaget over Dansk Boligforsikring?

I årene 2014/2015 foretog Dansk Boligforsikring hhv. 5440 og 5489 skadeafgørelser og af dette gennemsnit på ca. 5.450 blev der klaget over 69 af vores afgørelser. Af disse fik vores kunder medhold i 8 klagesager, delvist medhold i 7 klagesager og vi opfyldte 2 klagesager, hvilket udgør 0,3% af vores skadeafgørelser.

Hvad handler klagerne typisk om?

Modtagne klager omfatter meget forskellige forhold, og der kan ikke siges at være typiske forhold eller skader, der giver anledning til flere klager end andre.

Cirka 60 % af klagerne vedrører, om der overhovedet er en dækningsberettiget skade, mens de resterende klager vedrører dækningens størrelse.

Hvordan afgør Dansk Boligforsikring klager ifb. med ejerskifteforsikringen?

Vi har et stort fokus på, at sagsbehandle hver skadeanmeldelse korrekt, og dette afspejles også i medholdsprocenten, der er på 75,4%, hvilket er 5,06% bedre end branchegennemsnittet på 70,34%.

Hent Klage- og Ankenævnsstatistik