Når skaden sker

Hvordan anmelder du en skade?

Alle skader skal hurtigst muligt anmeldes til Dansk Boligforsikring A/S. Alle skader skal anmeldes skriftligt. Det kan ske på følgende måder:

1. Du kan enten gå ind på vores hjemmeside; www.danskboligforsikring.dk og udfylde din anmeldelse online via internettet

2. Du kan downloade en skadeanmeldelse , som du efterfølgende kan sende til Dansk Boligforsikring A/S med almindelig post.

3. Du kan også ringe til selskabet for at drøfte det forhold, som du ønsker at anmelde, med en skadebehandler og anmode om at få tilsendt en skadeanmeldelsesblanket.

Ønsker du at anmelde forhold som ulovlige el-installationer og vvs, skal der anvendes særlige blanketter, som du telefonisk kan anmode om at få tilsendt.

Skal du indsende andet end skadeanmeldelsen?

Til brug for behandlingen af din skadeanmeldelse er det nødvendigt og vigtigt for Dansk Boligforsikring A/S' skadebehandlere, at få et så godt kendskab til din ejendom, som muligt. Dette er for at sikre en korrekt afgørelse af din anmeldelse. Det er derfor nødvendigt, at du indsender dokumenterne, der lå til grund for ejendomshandlen. Det gælder bl.a. salgsopstillingen, tillæg til tilstandsrapporten, købsaftale, skøde, BBR-ejermeddelelse og refusionsopgørelse. For en mere udspecificeret liste, se venligst vores hjemmeside.

Det er altid en god idé at tage billeder af det forhold, som du vil anmelde og indsende dem sammen med skadeanmeldelsen. Hvis du har fået et tilbud eller en udtalelse fra en håndværker, vil vi også gerne have en kopi af dette.

Må du begynde at udbedre skaden?

Mange forsikringstagere opdager et forhold på ejendommen i forbindelse med en renovering eller kort tid efter overtagelsen, hvor man er i gang med at sætte sit præg på ejendommen. Mange ønsker derfor at begynde med en udbedring så hurtigt som muligt, så projektet ikke sættes på hold.

Dette må frarådes, hvis du ønsker, at Dansk Boligforsikring A/S skal tage stilling til, om forholdet er dækket under ejerskifteforsikringen, jfr. forsikringsbetingelsernes pkt. 10.

Årsagen til, at du ikke må begynde at udbedre, før selskabet har taget stilling, er, at det så vil være vanskeligt for dig at sandsynliggøre, at der forelå en skade. Du kan også komme i den situation, at selskabet ikke er enige i den måde, som du har valgt at udbedre. Risikoen for at Dansk Boligforsikring A/S ikke anerkender forholdet som en skade, er dermed din egen, hvis du udbedrer forholdet.

Du har dog altid en almindelig pligt til at begrænse tabet og sørge for, at forholdet ikke udvikler sig. Det vil sige, at du, når du får kendskab til forholdet, skal holde det under observation og sørge for, at det ikke bliver forværret.

Hvordan foregår skadebehandlingen?

Når skadeanmeldelsen og de nødvendige dokumenter er modtaget, vil sagen blive overdraget til en skadebehandler. Han/hun vil gen¬nemgå anmeldelsen og dokumenterne. Det er muligt, at skadebe¬hand¬leren vil kontakte dig telefonisk, hvis der er opklarende spørgsmål til det forhold, du har anmeldt eller til dokumenterne.

Hvem skal bevise om forholdet er dækket?

Det er et almindeligt forsikringsretligt princip, at det påhviler dig - som forsikringstager - at sandsynliggøre, at der er tale om et dækningsberettiget forhold. Det er derfor dig, der skal løfte beviset for, at det forhold, som du anmelder, er en skade, der er dækket af den indgåede forsikringsaftale. Dansk Boligforsikring A/S er ikke forpligtet til at sende en besigtigelseskonsulent ud for at vurdere forholdet.

I nogle sager er der tilstrækkelige oplysninger i tilstandsrapporten og i de dokumenter eller beskrivelser fra håndværkere, som du har indsendt til, at skadebehandleren kan træffe en afgørelse omkring det forhold som du har anmeldt. I andre sager vil skadebehandleren konkret vurdere, at der skal sendes en besigtigelseskonsulent ud for at se på forholdet. Såfremt skadebehandleren vurderer, at forholdet skal besigtiges, vil du blive underrettet pr. brev. Besigtigelseskonsulenten vil herefter tage direkte kontakt til dig og aftale et nærmere tidspunkt for besøget.

Hvilken funktion har besigtigelseskonsulenten?

Formålet med besigtigelsen er alene, at besigtigelseskonsulenten udarbejder en besigtigelsesrapport til brug for skadebehandleren. Denne rapport er – i udgangspunktet - et internt arbejdsdokument, som normalt ikke udleveres. Skadebehandleren vil dog i afgørelsen gengive, hvad besigtigelseskonsulenten har observeret ved gennemgangen under besøget.

Besigtigelseskonsulenten er alene bemyndiget til at foretage en visuel byggeteknisk gennemgang og vurdering af det forhold, du har anmeldt. Besigtigelseskonsulenten må ikke foretage destruktive eller ødelæggende indgreb på din ejendom for at dokumentere skaden. Såfremt forholdet kræver, at der skal foretages et ødelæggende indgreb, skal det være foretaget af dig inden besigtigelsen. Det er heller ikke besigtigelseskonsulenten, der skal fejlfinde på din ejendom. Det hænger sammen med, at det er din opgave at sandsynliggøre, at der er en skade. Det er vigtigt at notere sig, at besigtigelseskonsulenten ikke er bemyndiget til at træffe afgørelser på vegne af Dansk Boligforsikring A/S. Han/hun skal alene besigtige og i en rapport vurdere det anmeldte forhold, så selskabet kan træffe

en korrekt afgørelse af, om der er tale om et dækningsberettiget forhold.

Hvem træffer afgørelsen om din skade?

Det er alene Dansk Boligforsikring A/S' skadebehandlere, der kan træffe afgørelser på selskabets vegne. Alle afgørelser vil blive truffet skriftligt.

Hvor lang er sagsbehandlingstiden?

Det er vanskeligt at give en præcis tidshorisont for sagsbehandlingen, da alle sager af natur er forskellige og individuelle.

Alle skadebehandlere bestræber sig på at behandle sagerne inden for rimelig tid. I nogle sager er Dansk Boligforsikring A/S i stand til at træffe en endelig afgørelse inden for 2-3 uger. I andre sager af mere kompliceret karakter kan der gå længere tid. Det kan for eksempel være i sager, hvor det vanskeligt at fastslå årsagen/omfanget. Der kan også være behov for at indhente yderligere oplysninger eller at føre regres mod den bygningssagkyndige, der har udarbejdet tilstandsrapporten eller den tidligere ejer. ”Regres” betyder, at Dansk Boligforsikring A/S gør et økonomisk krav gældende overfor den, som vi mener, er ansvarlig for et forhold, som selskabet dækker under forsikringen. Det kan skyldes ansvarspådragende fejl hos den bygningssagkyndige eller alvorlige fejl eller fortielse hos sælgeren af ejendommen.

Vær opmærksom på, at ejerskifteforsikringen typisk vedrører konstruktive forhold ved ejendommen. Der er derfor kun i sjældne tilfælde tale om akutte skader. Dette i modsætning til villaforsikringen, der dækker akut opstående skader på og ved ejendommen.

Du er naturligvis altid velkommen til at tage kontakt til den skadebehandler, der varetager din sag for at høre nærmere omkring tidsforløbet.

Hvis du ikke er enig i afgørelsen?

Skulle du – mod forventning – ikke være enig i den afgørelse som vi har truffet, er du til enhver tid velkommen til at kontakte din sagsbehandler og få en gennemgang af afgørelsen og den nærmere begrundelse. Hvis du herefter stadig ikke mener, at afgørelsen er rigtig, kan du skriftligt bede om at få forholdet genbehandlet. Du bør i anmodningen om genbehandlingen anføre, hvorfor du ikke er enig med afgørelsen.

Din anmodning om genbehandling vil derefter blive overdraget til Dansk Boligforsikring A/S' klageansvarlige, der vil gennemgå og revurdere sagen og afgørelsen. Du vil modtage resultatet af denne genbehandling skriftligt. Skulle du derefter fortsat være uenig i selskabets afgørelse kan du – mod et gebyr – indbringe den for Ankenævnet for Forsikring. Du kan finde mere information herom på www.ankeforsikring.dk

Selvrisiko

Ejerskifteforsikring med basisdækning har en selvrisiko på 25.000 kroner pr. dækningsberettiget skade – dog maksimalt 25.000 kroner i hele forsikringens løbetid – 5 år eller 10 år fra ikrafttræden.

Ejerskifteforsikring med udvidet dækning har enten en selvrisiko på 5.000 kroner eller 10.000 kroner pr. dækningsberettiget skade – dog maksimalt 25.000 kroner i hele forsikringens løbetid – 5 år eller 10 år fra ikrafttræden.

For policer tegnet efter den 1. februar 2007 er selvrisikoen på basisforsikringen 28.000 kroner pr. dækningsberettiget skade – den maksimale selvrisiko er 28.000 kroner på alle forsikringer.

Der gælder særlige selvrisikobestemmelser for ejendomme solgt fra døds- og konkursboer og (for nogle forsikringer) ulovlige el-installationer. Du bedes læse i din forsikringspolice for yderligere oplysninger.

Selvrisikoen pr. skade vil blive fratrukket skadesudbedringsomkostningen efter eventuel aldersnedskrivning. Selvrisikobeløbet og en eventuel aldersnedskrivning udgør således din egen andel af skades¬udbedringsomkostningen for den anmeldte skade. Se tillige afsnittet ”ALDERSNEDSKRIVNING” under ”Tilstandsrapport”.